<?php

return [
    'title' => 'Destek Talepleri',
    'subtitle' => 'Destek taleplerini ve müşteri sorularını yönetin',
    'singular' => 'Destek Talebi',
    'search_placeholder' => 'Talep ara...',
    'actions_view' => 'Destek Talebini Görüntüle',
    'actions_reply' => 'Yanıtla',
    'actions_download' => 'İndir',
    'fields_id' => 'ID',
    'fields_title' => 'Başlık',
    'fields_client' => 'Müşteri',
    'fields_client_name' => 'Müşteri Adı',
    'fields_department' => 'Departman',
    'fields_department_name' => 'Departman',
    'fields_product' => 'Ürün/Servis',
    'fields_domain' => 'Domain',
    'fields_related_item' => 'İlgili Ürün/Domain',
    'fields_status_name' => 'Durum',
    'fields_priority' => 'Öncelik',
    'fields_last_reply' => 'Son Yanıt',
    'fields_last_reply_by' => 'Son Yanıt Eden',
    'fields_created_at' => 'Oluşturulma Tarihi',
    'fields_actions' => 'İşlemler',
    'fields_message' => 'Mesaj',
    'fields_status_id' => 'Durum',
    'fields_priority_low' => 'Düşük',
    'fields_priority_medium' => 'Orta',
    'fields_priority_high' => 'Yüksek',
    'fields_priority_urgent' => 'Acil',
    'fields_attachments' => 'Ekler',
    'form_select_client' => 'Müşteri Seçin',
    'form_select_department' => 'Departman Seçin',
    'form_select_priority' => 'Öncelik Seçin',
    'form_select_product' => 'Ürün/Servis Seçin',
    'form_select_domain' => 'Domain Seçin',
    'form_none' => 'Seçilmedi',
    'form_title_placeholder' => 'Destek talebinin konusunu girin',
    'form_message_placeholder' => 'Mesajınızı buraya yazın...',
    'form_search_client' => 'Müşteri ara...',
    'form_optional' => 'Opsiyonel',
    'form_products_found' => 'ürün/servis bulundu',
    'form_domains_found' => 'domain bulundu',
    'form_no_products' => 'Bu müşteriye ait ürün/servis bulunamadı',
    'form_no_domains' => 'Bu müşteriye ait domain bulunamadı',
    'form_error_loading' => 'Yükleme hatası',
    'form_ctrl_enter_hint' => 'Göndermek için Ctrl+Enter tuşlayın',
    'messages_reply_sent' => 'Yanıt başarıyla gönderildi',
    'messages_reply_error' => 'Yanıt gönderilirken hata oluştu',
    'messages_ticket_created' => 'Destek talebi başarıyla oluşturuldu',
    'messages_ticket_create_error' => 'Destek talebi oluşturulurken hata oluştu',
    'messages_ticket_deleted' => 'Destek talebi başarıyla silindi',
    'messages_ticket_delete_error' => 'Destek talebi silinirken hata oluştu',
    'filters_all_statuses' => 'Tüm Durumlar',
    'filters_all_departments' => 'Tüm Departmanlar',
    'filters_all_priorities' => 'Tüm Öncelikler',
    'filters_open_tickets' => 'Açık Talepler',
    'filters_closed_tickets' => 'Kapalı Talepler',
    'filters_pending_tickets' => 'Bekleyen Talepler',
    'buttons_create' => 'Yeni Destek Talebi',
    'buttons_save' => 'Kaydet',
    'buttons_cancel' => 'İptal',
    'buttons_back' => 'Geri',
    'tabs_conversation' => 'Konuşma',
    'tabs_client_info' => 'Müşteri Bilgileri',
    'tabs_client_products' => 'Müşteri Hizmetleri',
    'tabs_client_domains' => 'Müşteri Domainleri',
    'tabs_other_tickets' => 'Diğer Ticket\'lar',
    'conversation_no_replies' => 'Henüz yanıt bulunmuyor.',
    'conversation_attachments' => 'Ekler',
    'attachment_scan_infected' => 'Karantina',
    'attachment_scan_pending' => 'Taranıyor',
    'attachment_scan_failed' => 'Tarama Başarısız',
    'info_title' => 'Talep Bilgileri',
    // PRC-794 — atama
    'assigned_title' => 'Atanan',
    'assigned_current' => 'Şu an atanan',
    'assigned_none' => 'Atanmamış',
    'assigned_unassign' => '— Atamayı kaldır —',
    'assigned_saved' => 'Talep atandı.',
    'assigned_error' => 'Atama sırasında hata oluştu.',
    'assigned_column' => 'Atanan',
    'filter_assigned' => 'Atanan',
    'filter_assigned_all' => 'Tüm atananlar',
    'filter_assigned_unassigned' => 'Atanmamış',
    'filter_assigned_mine' => 'Bana atanan',
    'info_last_update' => 'Son Güncelleme',
    'reply_type_admin' => 'Yönetici',
    'reply_type_client' => 'Müşteri',
    'client_info_name' => 'Ad Soyad',
    'client_info_email' => 'E-posta',
    'client_info_phone' => 'Telefon',
    'client_info_company' => 'Şirket',
    'client_info_created_at' => 'Kayıt Tarihi',
    'client_info_status' => 'Durum',
    'client_info_no_info' => 'Müşteri bilgisi bulunamadı.',
    'client_info_anonymous' => 'Anonim Gönderen',
    'client_info_no_account' => 'Bu gönderenin kayıtlı bir müşteri hesabı yok.',
    'client_info_view_profile' => 'Müşteri Profilini Görüntüle',
    'client_products_product_name' => 'Ürün Adı',
    'client_products_product_type' => 'Ürün Tipi',
    'client_products_status' => 'Durum',
    'client_products_next_due_date' => 'Sonraki Ödeme Tarihi',
    'client_products_amount' => 'Tutar',
    'client_products_no_products' => 'Müşterinin ürünü bulunmuyor.',
    'client_domains_domain' => 'Domain',
    'client_domains_tld' => 'TLD',
    'client_domains_status' => 'Durum',
    'client_domains_registration_date' => 'Kayıt Tarihi',
    'client_domains_expiry_date' => 'Bitiş Tarihi',
    'client_domains_no_domains' => 'Müşterinin domaini bulunmuyor.',
    'other_tickets_ticket_id' => 'Ticket ID',
    'other_tickets_subject' => 'Konu',
    'other_tickets_department' => 'Departman',
    'other_tickets_status' => 'Durum',
    'other_tickets_created_at' => 'Oluşturulma Tarihi',
    'other_tickets_actions' => 'İşlemler',
    'other_tickets_no_other_tickets' => 'Bu müşterinin başka ticket\'ı bulunmuyor.',
    'upload_drag_drop' => 'Dosyaları buraya sürükleyin',
    'upload_select_files' => 'Dosya Seç',
    'rating_title' => 'Müşteri Değerlendirmesi',

    // Internal notes & flags
    'internal_note' => 'Dahili Not',
    'internal_note_hint' => 'Bu not sadece admin personeline görünür, müşteriye gönderilmez.',
    'flag_ticket' => 'Bayrakla',
    'unflag_ticket' => 'Bayrağı Kaldır',
    'cc_emails' => 'CC E-postalar',
    'cc_emails_hint' => 'Virgülle ayırarak birden fazla e-posta adresi ekleyebilirsiniz.',
    'invalid_cc_email' => 'Geçersiz e-posta adresi: :email',
    'cc_title' => 'CC Alıcıları',
    'cc_none' => 'CC alıcısı yok',
    'cc_edit' => 'CC Düzenle',
    'cc_updated' => 'CC alıcıları güncellendi',

    // Hazır Cevaplar
    'predefined_reply_button' => 'Hazır Cevap',
    'predefined_reply_search' => 'Hazır cevap ara...',
    'predefined_reply_no_results' => 'Hazır cevap bulunamadı.',

    // Eskalasyon Geçmişi
    'escalation_log_title' => 'Eskalasyon Geçmişi',
    'escalation_log_empty' => 'Eskalasyon yok.',
    'escalation_log_rule' => 'Kural',
    'escalation_log_department_changed' => 'Departman değiştirildi',
    'escalation_log_status_changed' => 'Durum değiştirildi',
    'escalation_log_priority_changed' => 'Öncelik',
    'escalation_log_flagged' => 'İşaretlendi',
    'escalation_log_auto_reply' => 'Otomatik yanıt gönderildi',
    'escalation_log_notified' => 'Yöneticiler bilgilendirildi',

    'merge_button' => 'Ticket Birleştir',
    'merge_target' => 'Birleştirilecek Ticket #',
    'merge_confirm' => 'Bu ticket\'ı birleştirmek istediğinizden emin misiniz?',
    'merge_success' => 'Ticket #:source başarıyla #:target ile birleştirildi.',
    'merge_error' => 'Ticket birleştirme başarısız.',

    'bulk_selected' => 'ticket seçildi',
    'bulk_close' => 'Seçilenleri Kapat',
    'bulk_close_confirm' => 'Seçili tüm ticket\'lar kapatılsın mı?',
    'bulk_delete_confirm' => 'Seçili tüm ticket\'lar silinsin mi? Bu işlem geri alınamaz.',
    'bulk_merge_prompt' => 'Seçili ticket\'ları birleştirmek için hedef ticket ID girin:',
    'bulk_action_success' => ':count ticket :action işleminden etkilendi.',
    'bulk_action_no_accessible' => 'Seçili ticketlardan erişim yetkiniz olan yok.',

    // AI staff drafts / activity
    'ticket_ai_confidence' => 'Güven',
    'ticket_ai_draft'      => 'AI Taslak Yanıtı',
    'ticket_ai_activity'   => 'AI Aktivitesi',

    // PRC-66 — ticket birleştirme
    'merge'                => 'Birleştir',
    'merge_into'           => 'Şuna Birleştir',
    'merge_modal_title'    => '#:source ticket\'ını başka birine birleştir',
    'merge_target_picker'  => 'Hedef ticket ara (id veya konu)',
    'merge_confirm'        => 'Birleştir — geri alınamaz',
    'merge_success'        => '#:source ticket\'ı #:target ile birleştirildi.',
    'merge_notify_client'  => 'Müşteriye email gönder',
    'merge_notify_client_help' => 'Birleştirme başarılı olunca müşteriye "ticket_merged_notification" emaili gönderilir.',
    'merged_into_banner'   => 'Bu ticket #:target ile birleştirildi.',
    'view_target_ticket'   => 'Hedef ticket\'ı görüntüle',

    // PRC-683 — orijinal .eml retention
    'eml_download_label' => 'Orijinal e-posta (.eml)',
    'eml_download_hint' => 'Müşterinin gönderdiği ham e-postayı (tam başlık dahil) indir — yalnızca yetkili personel.',
    'eml_pruned_label' => 'Orijinal .eml silindi',
    'eml_pruned_gone' => 'Bu e-postanın orijinal .eml kopyası saklama süresi dolduğu için silindi.',
    'eml_infected_label' => 'Enfekte .eml (engellendi)',
    'eml_infected_blocked' => 'Bu .eml virüs taramasında enfekte bulundu; indirme engellendi.',
    'eml_tombstone_note' => 'Orijinal e-posta (.eml) saklama süresi doldu ve silindi (:date). Markdown içerik korunmuştur.',
];
